Politique de retour

Chez Phase International Ltd, Space Data Centres Ltd et/ou leurs sociétés affiliées (Road Angel) proposent des retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.

Chez Road Angel, nous souhaitons que vous soyez satisfait à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Cependant, nous savons que vous pouvez parfois vouloir retourner des articles et que, conformément à la loi, vous avez le droit d'annuler l'achat de la plupart des articles dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Vous disposez également de droits légaux lorsque les produits ne sont pas conformes à la description, ne sont pas adaptés à l'usage prévu ou ne sont pas de qualité satisfaisante.

Droit légal de résiliation

Vous avez le droit légal d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la date de réception de l'article (veuillez consulter la clause 2 de nos Conditions de vente pour obtenir les instructions complètes sur l'annulation et de plus amples informations sur votre droit d'annulation). Nous acceptons uniquement les annulations par téléphone - 0330 320 3030, par e-mail - sales@roadangelgroup.com ou par courrier - Road Angel Returns, DB House, Rani Drive, Nottingham, NG5 1RF, Royaume-Uni.

Notre politique de retours volontaires

En plus de vos droits de rétractation légaux décrits ci-dessus, vous pouvez retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception des produits si les produits sont complets et sont dans un état inutilisé et non endommagé. Nous acceptons uniquement les retours par téléphone - 0330 320 3030 ou par courrier - Road Angel Returns, DB House, Rani Drive, Nottingham, NG5 1RF, Royaume-Uni.

Veuillez noter que cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires et n'affecte donc pas votre droit d'annulation tel que décrit ci-dessus.

Veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que nouveau les articles doivent être retournés neuf, jamais utilisé et complet (y compris tous les accessoires). Les remboursements pour les articles retournés qui ne sont pas reçus dans cet état peuvent être réduits.

Méthodes de retour

Dans la plupart des cas, Road Angel vous fournira une étiquette de retour prépayée si le ou les articles sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous retournez le ou les articles pour toute autre raison, vous devrez supporter les frais directs de retour de ces marchandises. Vous pouvez être tenu responsable si la valeur des marchandises retournées diminue en raison de la manipulation des marchandises (sauf lorsqu'il était nécessaire d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises).

Veuillez noter que certains types d'articles ne peuvent pas être annulés ou retournés en vertu de notre politique de retour. Vous pouvez en savoir plus dans les Conditions d'utilisation et de vente.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer nos frais et dépenses si le produit n'est pas reçu dans un état neuf et non ouvert.

Autres droits statutaires

Vous disposez de droits supplémentaires en cas de produits incorrects, endommagés ou défectueux. Pour plus d'informations sur ces droits légaux, veuillez consulter le site Web de Citizens Advice à l'adresse suivante : www.citizensadvice.org.uk . Ce lien est fourni pour aider nos clients à connaître leurs droits lorsque les produits ne sont pas conformes à la description, ne sont pas adaptés à l'usage prévu ou ne sont pas de qualité satisfaisante.

Si vous avez besoin de nous contacter par courrier, veuillez écrire à :

Road Angel Group, DB House, Rani Drive, Nottingham, NG5 1RF, Royaume-Uni*

*Afin de garantir une réponse plus rapide, veuillez téléphoner au 0330 320 3030 ou envoyer un e-mail à sales@roadangelgroup.com.

Suppression des données personnelles

Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les conditions exactes dans lesquelles vous l'avez reçu de In Phase International Ltd, Space Data Centres Ltd et/ou de leurs sociétés affiliées (Road Angel). À cet égard, vous devez entièrement supprimer, retirer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant tout tiers qui pourraient être éventuellement présentes dans le même article, et devez débloquer tout compte éventuellement lié au même article. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données qui pourrait survenir si vous ne le faites pas. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte contenant le produit retourné tout article ne faisant pas partie du produit retourné tel qu'il a été initialement reçu de Road Angel. Road Angel ne sera pas responsable de tels articles laissés par erreur par vous dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné.

Réparation et entretien

Vous trouverez ci-dessous des informations si vous nous retournez des articles pour une réparation, ou si une réparation est nécessaire en raison d'articles défectueux ou endommagés pendant la période de garantie.

• Tous les retours doivent nous être envoyés par des services postaux traçables avec une assurance adéquate. Road Angel ne peut être tenu responsable des unités manquantes qui ne nous ont pas été retournées de cette manière.
• Il est possible que nous ne puissions pas retourner l'emballage. Si l'emballage d'origine nous est envoyé, nous ne pouvons pas garantir son retour.
• Si votre retour présente un problème d'alimentation suspecté, veuillez retourner TOUS les accessoires de charge.
• Nous visons à réparer votre appareil dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, mais le traitement complet et le retour de votre appareil peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
• Une copie de la preuve d'achat est requise lors du retour d'un ou plusieurs articles en raison d'articles défectueux ou endommagés pendant la période de garantie.
• Les articles qui ne sont pas couverts par la période de garantie peuvent être soumis à des frais de réparation (voir les frais ci-dessous).
• Nous nous réservons le droit de vous envoyer du stock réparé/remis à neuf.
• Si votre appareil est envoyé avec un défaut qui ne peut pas être vu ou reproduit, il peut être soumis à des frais de non-défaut détecté (voir les coûts ci-dessous).
• Dans le cadre du processus de réparation, nous pouvons mettre à jour le firmware vers la dernière version disponible. Road Angel ne peut être tenu responsable des données personnelles des utilisateurs perdues ou supprimées.

Coûts de réparation

Si une réparation est nécessaire, Road Angel peut facturer des frais si les articles ne sont pas couverts par la période de garantie ou s'ils relèvent d'une mauvaise utilisation. Veuillez consulter notre Garantie limitée et nos Conditions d'utilisation et de vente pour plus d'informations. Si les articles sont sujets à des frais, vous en serez informé avant que les travaux n'aient lieu.

Si vous refusez les frais de réparation, des frais de 25,00 £ seront facturés pour couvrir l'inspection et le retour de l'article.

Tous les prix indiqués incluent la TVA.

Garantie de réparation

Road Angel garantit toutes les réparations pendant 90 jours à compter de la date d'achèvement. Cette garantie ne couvre que les défauts signalés à l'origine, toutes les autres conditions de défaut seront traitées comme une nouvelle panne et facturées en conséquence. La garantie NE couvre PAS les dommages quelle qu'en soit la cause. Veuillez consulter notre Garantie limitée et nos Conditions d'utilisation et de vente pour plus d'informations.

Notre politique de retour a été mise à jour le 13 octobre 2019.