FAQ

Le conducteur moderne est confronté à de nombreux défis sur la route. Chez Road Angel, nous créons des produits qui permettent aux utilisateurs d'être plus conscients de la sécurité.

Avec autant de dangers sur la route, un appareil Road Angel peut vous informer des limites de vitesse sur la route, des radars de sécurité fixes, des sites mobiles de contrôle de la vitesse et d'autres dangers pour les conducteurs.

Une caméra embarquée est un niveau de protection supplémentaire nécessaire pour vous, votre famille, vos passagers et votre véhicule. Une caméra embarquée ne vous protège pas seulement des accidents simples dans les parkings et entre usagers de la route ordinaires. Les escroqueries « Crash for Cash » sont menées par des fraudeurs qui fabriquent des collisions qui coûtent au Royaume-Uni environ 340 millions de livres sterling par an.

Les radars Truvelo et Gatso sont les radars les plus utilisés. Il existe également des radars à vitesse moyenne, appelés SPEC, et des radars à vitesse variable (appelés HADEC).

Nos derniers détecteurs de radars sont des appareils OTA (Over the Air). Cela signifie que ces appareils disposent d'une carte SIM interne qui leur permet de mettre à jour OTA, pour vous, le client, cela signifie que dès que nous mettons à jour les informations que nous détenons sur les emplacements des radars, votre appareil reçoit ces informations en temps réel. Votre PURE vous informe des zones scolaires, des zones de congestion et nous fournissons la bibliothèque de vitesse sur route, donc sur les routes que vous ne connaissez pas, votre PURE connaîtra la vitesse de la route sur laquelle vous vous trouvez. En utilisant votre PURE, vous pouvez également sélectionner la catégorie de véhicule que vous conduisez et le PURE ajustera vos informations de limitation de vitesse en conséquence. En plus de toutes ces fonctionnalités intelligentes, nous disposons également d'une équipe dédiée d'observateurs qui parcourent tout le Royaume-Uni pour vérifier que les informations dont nous disposons sont correctes et à jour.

Notre objectif est de tester, réparer et vous renvoyer votre appareil dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez contacter notre équipe d'assistance au 0330 320 3030 pour plus d'informations sur nos services de retour et de réparation.

La garantie standard pour un appareil Road Angel est de 12 mois. Une garantie prolongée est disponible à l'achat. Veuillez contacter notre service client au 0330 320 3030 pour plus d'informations.

Vous trouverez toutes les ressources nécessaires dans notre centre d'assistance . Vous y trouverez tous les téléchargements d'appareils, les notes de mise à jour du micrologiciel, les logiciels informatiques et les guides d'utilisation utiles.

Oui ! Nos détecteurs de radars et de radars fournissent des mises à jour et des informations en direct basées sur la localisation GPS, avec une protection laser intégrée pour garantir l'identification de la limite de vitesse même sur les routes les plus éloignées. Le Road Angel PURE comprend même une connectivité App pour les smartphones iOS et Android. Découvrez dès maintenant nos produits de détection de vitesse.

Road Angel alerte les usagers de tous les radars fixes, radars de surveillance de vitesse moyenne, radars de limitation de vitesse variable, radars de sécurité à point fixe. Nos appareils alertent également les usagers des radars de feux rouges et des radars à double vitesse.

La base de données comprend également les emplacements des contrôles de vitesse mobiles, les points noirs d'accidents, les zones de congestion, les emplacements des écoles primaires et les passages à niveau non fermés.

Oui. Le Pure est équipé d'un détecteur laser intégré. En plus de cela, il dispose également des emplacements connus des forces de sécurité mobiles dans la base de données des alertes.

Oui. Après une charge complète, la batterie intégrée durera entre 3 et 6 heures en utilisation normale. Le Pure peut durer plus de 10 jours en veille.

Oui. Le Pure dispose d'une base de données Road Speed ​​Library (RSL) qui affiche donc les limites de vitesse réelles sur route.

Oui. Le Road Angel Pure est doté de la fonctionnalité Smart Motorway. Avec un abonnement Smart Motorway valide (actuellement 3 mois d'essai gratuit), le Pure vous tient informé de toutes les autoroutes contrôlées du Royaume-Uni. Lorsque la limite de vitesse variable change sur l'autoroute Smart sur laquelle vous circulez, le Pure vous avertit du changement de limite de vitesse en temps réel ! Tout cela grâce à la connexion directe à la Highways Agency que Road Angel utilise.

Le Pure est légal au Royaume-Uni. Cependant, si vous envisagez de l'emporter à l'étranger, sachez que les appareils dotés d'une détection laser intégrée sont illégaux dans un certain nombre de pays de l'UE. Nous vous conseillons de vérifier avant de sortir votre Pure du Royaume-Uni.

Grâce à notre support de pare-brise sans fil, il n'a jamais été aussi simple d'installer un Road Angel Pure dans votre voiture. Si vous choisissez de faire relier votre appareil par câble, nous vous recommandons de toujours demander conseil à un électricien automobile.

Assurez-vous que votre Pure est connecté à votre PC ou Mac à l'aide du câble fourni dans la boîte et téléchargez le logiciel de mise à jour depuis notre centre d'assistance . Une fois que le Pure est connecté à votre ordinateur, un message doit s'afficher à l'écran : Connecté au PC. Veuillez contacter notre équipe d'assistance au 0330 320 3030 pour plus d'informations et d'assistance.

Cela peut fonctionner, à condition de l'avoir positionné au bon endroit. Veuillez noter que le Road Angel Pure ne fonctionne pas dans les véhicules équipés de pare-brise réfléchissants. Cependant, si vous rencontrez des problèmes de réception GPS, veuillez contacter notre équipe d'assistance au 0330 320 3030 pour plus d'informations et d'assistance.

La recherche de satellites peut prendre plus de temps que la normale après une mise à jour du firmware.

1. Il s'agit d'un comportement normal car les données éphémérides (positions des satellites) sont réinitialisées. Cela se produit également lorsqu'un Pure est éteint pendant plus de six heures.

2. Veuillez prendre en compte que nous ne fabriquons pas le module GPS et que ce problème est courant avec d'autres appareils GPS après une mise à jour ou une mise hors tension pendant plus de six heures.

3. Nous avons eu des conditions météorologiques anormales comme le montrent les prévisions météorologiques en raison du courant-jet, ce qui affecte le signal GPS.

4. Si le Pure est éteint depuis 6 heures ou plus, l'appareil peut prendre plus de temps pour rechercher le satellite. Cependant, nous avons mis en œuvre l'AGPS (GPS assisté) grâce auquel, une fois que le Pure est sur le réseau mobile et synchronisé avec nos serveurs, les données éphémérides sont envoyées au Pure pour accélérer le processus.

Si vous souffrez de recherches excessives de satellites, vérifiez que vous avez une vue dégagée sur le ciel et que vous n'avez pas récemment changé de voiture pour une voiture avec un écran chauffant/solaire.

Lorsqu'une nouvelle mise à jour du firmware de votre Road Angel Pure est disponible, un message s'affiche sur votre appareil vous informant qu'une mise à jour est disponible. Ce message doit être supprimé en appuyant sur un bouton. L'icône USB s'affiche également sur l'écran de votre appareil.

Il existe plusieurs façons de le savoir. Tout d'abord, appuyez sur le bouton en haut à gauche de votre Pure jusqu'à ce que vous voyiez votre numéro de série. Cela vous indiquera également si votre appareil doit être renouvelé. Vous pouvez également savoir si votre abonnement doit être renouvelé en connectant votre Pure à votre PC et en lançant le programme de mise à jour.

Vous pouvez le faire de deux manières, soit en utilisant votre téléphone portable, soit via un PC ou un Mac. Si vous utilisez un téléphone portable, téléchargez l'application Road Angel depuis votre App Store, connectez l'appareil au téléphone via le Wi-Fi et choisissez l'option « Lire l'appareil » – ici, vous pouvez modifier les paramètres. Pour modifier les paramètres via le PC, connectez l'appareil au PC et attendez que le programme de mise à jour se lance. Une fois lancé, sélectionnez le bouton « Configurer » en haut à droite et consultez les options. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance au 0330 320 3030 pour plus d'informations et d'assistance.

Le Pure utilise un support de pare-brise adhésif et ne peut donc pas être déplacé d'un véhicule à un autre. Cependant, si vous avez besoin d'un deuxième support de pare-brise, nous pouvons vous proposer une remise sur un autre support. Veuillez contacter notre service client au 0330 320 3030 pour plus d'informations.

Lors d'une mise à jour du firmware incluant une bibliothèque Road Speed ​​(RSL), il est possible que le Road Angel Pure ne reçoive pas une alimentation optimale via le câble USB reliant l'ordinateur à l'ordinateur. Il se peut que la batterie du Road Angle Pure soit déchargée. Après la mise à jour du firmware, veuillez charger le Road Angel Pure via le secteur et non via l'ordinateur.

Vérifiez d'abord que vous disposez du dernier firmware et d'un abonnement valide. Si le numéro de base de données de votre appareil est inférieur à celui du site Web, attendez qu'il reçoive un signal SIM et effectuez la mise à jour. Si le numéro de base de données de votre appareil est supérieur à celui du site Web, cela signifie que plusieurs mises à jour sont en cours et que le site Web sera mis à jour en conséquence en temps voulu. Pour tous les autres problèmes de version de base de données, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance.

Nous recommandons une carte Micro SD de classe 10 ou supérieure avec une capacité comprise entre 16 Go et 128 Go. Les temps d'enregistrement varient selon les différentes caméras embarquées.

Les Halo Go, Drive et Pro disposent d'une connectivité Wi-Fi pour une utilisation avec l'application pour smartphone Halo. Tout d'abord, assurez-vous que votre caméra embarquée est allumée et une fois que vous avez téléchargé l'application depuis l'Appstore ou le Playstore, accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone et recherchez la caméra embarquée Halo. Le mot de passe Wi-Fi par défaut est 1234567890.

Les Halo Go, Drive et Pro partagent la même application pour smartphone qui vous permet de prévisualiser en direct, de lire des enregistrements et de télécharger des enregistrements, le Pro offrant des fonctionnalités supplémentaires sous la forme de données GPS et télématiques. Si vous rencontrez des problèmes pour ne pas pouvoir utiliser l'aperçu en direct, lire des séquences ou télécharger des vidéos, essayez de désactiver vos « Données mobiles » dans les paramètres de votre téléphone avant d'utiliser l'application Halo.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance au 0330 320 3030 pour plus d'informations et d'assistance.

À l'aide de l'application pour smartphone Halo, une fois connecté à l'appareil photo, accédez à Paramètres > Paramètres de l'appareil photo > Paramètres avancés de l'appareil photo, puis assurez-vous que l'option « Révéler la vitesse » est activée.

À l'aide de l'application pour smartphone Halo, une fois connecté à l'appareil photo, accédez à Paramètres > Paramètres de l'appareil photo > Paramètres avancés de l'appareil photo et vous pourrez y retourner les images verticalement et horizontalement.

Les appareils Halo Go, Drive et Pro ont la possibilité de formater la carte SD à l'aide de l'application pour smartphone Halo. À l'aide de l'application pour smartphone Halo, une fois connecté à l'appareil photo, accédez à Paramètres > Paramètres de l'appareil photo > Gestion du stockage de l'appareil photo. À partir de cet écran, vous pouvez formater la carte SD.

Les Halo Go, Drive et Pro disposent d'une application pour smartphone complémentaire qui permet de visualiser, de lire et de télécharger les séquences enregistrées. Mais si vous n'avez pas de smartphone ou de téléphone compatible, vous pouvez retirer la carte SD et l'insérer dans un ordinateur pour visualiser les fichiers. Veuillez noter que pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, l'application Halo doit être utilisée.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance au 0330 320 3030 pour plus d'informations et d'assistance.

Nous vous demandons d'être présent à votre domicile ou de prendre des dispositions pour recevoir votre livraison. Si personne n'est présent à la maison, le coursier laissera une carte avec ses coordonnées pour organiser une deuxième livraison.

En règle générale, veuillez patienter 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre livraison. Veuillez toutefois noter que ce délai est soumis à la disponibilité des stocks. Lorsque le stock est faible, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables maximum.

La livraison standard au Royaume-Uni est gratuite pour les commandes supérieures à 50,00 £. La livraison le lendemain au Royaume-Uni est également disponible pour 9,99 £.

Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter. Veuillez vous assurer que vous envoyez votre colis de retour avec une méthode d'assurance adéquate, car Road Angel ne peut pas être tenu responsable des colis perdus.

Notre politique de retour, ainsi que d'autres politiques, peuvent être consultées ici .

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